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          机型
          出厂日期
          质保年限
          质保结束日期

          古瑞瓦特产品质量保证及售后服务承诺函

          一、古瑞瓦特公司(以下简称“公司”)产品标准服务条款

          1、 本条款适用产品:公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。

          2、 本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

          3、 保修凭证: 原则上以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加30天周转期。

          4、 客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据

          5、 保修承诺: 

          1) 公司提供国内售后服务热线电话:400-931-3122,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

          2) 通过古瑞瓦特独立研发的手机APP注册并登录,可实现365*7*24H在线技术咨询服务(OSS系统,并提供WEB即时在线通讯服务

          3) 产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式,如下表所示。

          产品类型

          名称/规格

          保修年限

          保修方式

          备注

          光伏逆变器、

          并网储能逆变器

          1-80KW

          100KW及以上功率段

          标准质保5年,如合同另有约定,以合同为准

          现场维修、返厂维修、备机更换(CP系列除外)

          均可提供远程技术服务

          离网储能、水泵逆变器产品

          SPF/SPI 系列

          标准质保2 年,如合同 另有约定, 以合同为准

          返厂维修、整机更换

          随机附件

          用户手册、AC防水接头、AC端子、RS485连接器、MC4端子

          一年

          备件更换

          防逆流装置

          电表、智慧能源管理器

          一年

          提供整机和配件更换

          数据采集器

          Shine GPRS/Wifi/Master

          五年

          提供整机更换

          4) 安装与调试:一般不提供现场安装服务;与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务(开机检测与调试服务)。

          二、 服务响应时间承诺

          1.  远程技术服务响应承诺

          1) 提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

          2) 接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。

          3) 返修品72H内修复并安排发货。

          2. 现场维修服务响应速度

          1) 公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库,对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。

          2) 对全国其它地区(偏远地区除外)承诺执行响应时间为48H-72H的维修服务。

          3) 对所有公司产品,如果客户与厂方签订有独立的服务合同,则响应时间以合同为准。

           

          3. 备品备件保障机制

          1) 公司根据各地产品销售情况,在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库,做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

          2) 为保障用户的质保权益,凡质保期内免费替换下来的我司旧机,最晚需于3个月内退返古瑞瓦特指定仓库,不得进行二次销售,经私自转卖的旧机,不在我司质保范围,且我司保留追责权利。 

          3) 为提高服务时效,公司按照客户合同采购比例提供的备用整机,只能用于故障替换,备机资产归属古瑞瓦特所有,备机被用于替换故障机后的,客户须最晚于次月10日之前将替换下来的故障机退返古瑞瓦特核销对账;未经任何替换操作的备机,不得私自转卖销售,私自转卖的备机,不在古瑞瓦特质保范围,且我司保留追责权利。

           

          三、物流费用说明

          1. 保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

          2. 保外产品运费由客户承担。

           

          四、责任豁免

          1. 无公司标识的产品。

          2. 产品或部件已经超出公司质保期,但双方另行签订延长质保服务的除外。

          3. 任何超出相关国际标准中规定的安装和使用范围,未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定等)。

          4. 非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏,但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

          5. 因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

          6. 因不可预见的意外因素或人为原因(操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等)导致的故障或损坏。

          7. 因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

          8. 其他并非公司产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

          9. 由以上情况引起产品故障,客户若要求进行维修服务,经公司服务机构判定后,可提供有偿维修服务。

           

          五、其它重要说明: 

          1. 凡属正常使用情况下由于公司产品本身质量问题引起的故障,客户可以通过电话、传真、邮件等方式联系公司客户服务部门,客户须提供下列必备信息,否则公司有权视情况拒绝提供该产品的保修服务,并不承担由此造成的任何损失和责任。

          1) 产品型号、产品序列号

          2) 系统配置信息(组件数量、串并方式、电网电压等级)

          3) 设备故障信息(故障代码、图片以及其他故障现象)

          2. 上述各条款规定了公司对其所销售产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任,非经书面确认,公司不承担本条款之外的任何责任。在产品不能良好运转时,公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定,公司将遵照法律执行。

          3. 公司OEM或ODM产品的不在此质保范围,以合同约定为准

           

          特别声明:本承诺函所有条款最终解释权归属古瑞瓦特所有!

           

           

          古瑞瓦特客服中心

                         


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                  品牌简介

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